TEMARIO – UNIDAD 3

29 jun

   

Soporte Técnico .

Resultado de Aprendizaje.-

 3.1 Brinda soporte técnico de manera presencial, considerando las recomendaciones del fabricante
Actividad de Evaluación.-

3.1.1 Realiza el soporte técnico en hardware o software de manera presencial
A. Diagnóstico de fallas más comunes y forma de corregirlas

• Detección de Fallas en hardware

• Detección Fallas en software B. Corrección de fallas detectadas

• Solución in situ

• Instalación, actualización y depuración de Software

 • Instalación y actualización de Hardware

 • Detección y eliminación de virus y espías virtuales

• Envío a fabricante

• Manual de Soporte técnico incluido en el equipo C. Documentación de trabajos de soporte técnico a distancia

• Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico presencial • Reporte de mantenimiento de soporte técnico presencial

Resultado de Aprendizaje.-

3.2

Brinda soporte técnico a distancia, considerando las recomendaciones del fabricante
Actividad de Evaluación.-

 3.1.1 Realiza el soporte técnico en hardware o software de manera remota
A. Soporte vía telefónica (Asistencia remota)

 • Diagnóstico de fallas • Determinación de la solución

 • Solucionador de problemas B. Aplicación de herramientas de software para realizar el soporte técnico a distancia

• CamStudio

 • CrossLoop • Skype y Unyte

• Mykogo. C. Documentación de trabajos de soporte técnico a distancia • Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico a distancia • Reporte de soporte técnico a distancia

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